We reageren op berichten en e-mails in de volgorde waarin ze worden ontvangen. De meeste vragen worden binnen 24 uur tijdens onze kantooruren behandeld.

Als u uw verzendadres moet bijwerken, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail op klantenservice@modehuisamora.com met uw naam en bestelnummer. Hoewel we ons best doen om uw verzoek te verwerken, kunnen we geen wijzigingen garanderen nadat uw bestelling is ingepakt of verzonden.

Onze verwerkingstijd bedraagt ​​1-2 werkdagen. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van belangrijke feestdagen.

De verzendtijden variëren, maar bedragen doorgaans 4 tot 6 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Afhankelijk van de grootte en inhoud van uw bestelling kan deze in meerdere pakketten worden verzonden. In dat geval ontvangt u voor elk pakket een trackingnummer.

Als een artikel in uw bestelling niet op voorraad is, sturen we u een e-mail met een verwachte datum waarop het artikel weer op voorraad is. Als het langer dan twee weken duurt voordat het artikel weer op voorraad is, storten we het bedrag terug voor het/de niet-beschikbare artikel(en).

Onze excuses voor het ongemak dat u ondervindt bij het ontvangen van een beschadigd artikel. Stuur een e-mail naar klantenservice@modehuisamora.com met uw naam, bestelnummer en foto's van het beschadigde product, zodat we u kunnen helpen.

Als u een beschadigd artikel heeft ontvangen of als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via klantenservice@modehuisamora.com. We zullen samen met u het probleem oplossen.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via klantenservice@modehuisamora.com. Annuleringsverzoeken zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verwerkt of verzonden.